Studie avslöjar ett glapp i hur organisationer leder människor och AI
– I Finland diskuteras AI flitigt, men fokus ligger oftast på själva tekniken snarare än på människorna som använder den, säger Janne Tienari, professor i företagsledning och organisation vid Hanken.
Tienari är projektledare för projektet ”Managing people and AI” som har undersökt vad som händer när människor möter AI i organisationer och hur denna interaktion kan hanteras.
En av projektets viktigaste slutsatser är den växande klyftan mellan högsta ledningen och resten av organisationen.
– Högsta ledningen verkar inom ett framtidsorienterat AI‑narrativ, med fokus på kontinuerlig utveckling, att hantera stora förändringar, öka effektiviteten och ersätta mänskligt arbete med teknik. Samtidigt lever medarbetarna i en annan verklighet, här och nu, där de försöker få saker gjorda idag för att det över huvud taget ska finnas en morgondag. Cheferna lever däremot redan i den morgondagen, förklarar Tienari.
För att hjälpa chefer att hantera glappet lyfter Tienari fram ett centralt råd:
– Det blir allt viktigare att stärka dialogen inom organisationen. Det gör det lättare att se till att AI‑verktygen gagnar hela organisationen. Håll människor delaktiga, dela era strategiska idéer öppet och uppmuntra medarbetare att prata om hur de redan använder AI.
När medarbetare använder AI‑verktyg i sitt dagliga arbete växlar känslorna från entusiasm till oro och ibland även rädsla. Men som Tienari påpekar når dessa erfarenheter sällan högsta ledningen.
– Utan ordentlig dialog saknar organisationer mekanismer för att synliggöra vad människor faktiskt gör med AI och för att omvandla dessa insikter till något strategiskt.
Det gemensamma kritiska tänkandet är i fara
Enligt Tienari behöver medarbetarna ledas på ett sätt som uppmuntrar dem att ta till sig AI‑teknologier på ett meningsfullt sätt.
– Hur man gör detta är en central strategisk fråga. I vissa branscher går det mer naturligt, i andra är det betydligt svårare.
Tienari varnar för att vi riskerar att förlora det gemensamma kritiska tänkandet, eftersom dagens användning av AI inte stödjer det mänskliga omdömet som krävs för strategiska beslut.
– AI kan klara vissa delar av detta, men kontextuell förståelse och förmågan att se samband mellan beslut är fortfarande mänskliga styrkor. För att bevara detta måste organisationer skapa tid och utrymme för reflektion och regelbundet samla människor, annars trängs det lätt undan och går till slut förlorat.
Text: Jessica Gustafsson
Projektet "Managing People and AI" har genomförts av Janne Tienari, Violetta Khoreva och Robert Ciuchita från Hanken, tillsammans med Katja Einola från Handelshögskolan i Stockholm och Martina Čaić och Dina Myllymäki från Aalto-universitetet. Projektet har finansierats av Marcus Wallenbergs Stiftelse.