Blogg: Vad är egentligen Kundupplevelse (CX)?

Larissa Becker identifierar detta som ett problem både för forskare och för dem som tillämpar CX i praktiken eftersom det hindrar kunskapsskapande och skapar problem inom ledningen. För att ta i tu med detta problem presenterar författaren ett gemensamt språk för CX, där det definieras som "kunders icke-övervägda, spontana svar och reaktioner på erbjudande-relaterade stimulin längs kundresan". Blogginlägget uppmanar till en mer konsekvent och sammanhängande förståelse av CX för att förbättra forskning och praktik inom området.

På CERS-blogg kan du läsa mera (på engelska) om Kundupplevelse (CX) och hur Lisa Becker tacklar problemet med bristen på en gemensam definition för detta trendord inom marknadsföring.