Vi har hört det gång på gång: Robotar och artificiell intelligens (AI) kommer att ersätta många av oss, även dem som jobbar i serviceyrken med direkt kundkontakt.

Individual wellbeing doesn’t always add up to team wellbeing – but reflection and open communication can help.

Det är mer sannolikt att både teamet och individerna mår bra om man reflekterar och delar med sig av sina problem inom teamet, och om det finns goda relationer mellan alla medlemmar. Långt ifrån alla team lyckas hitta rätt balans visar ny forskning.

CERS was represented in the Academy of Marketing Science (AMS) Annual Conference in Montery, AMA SERVSIGS conference in Glasglow and Frontiers in Boston this summer.